A.NUNOTANI
新卒で老舗ハイブランドジュエリー企業に入社し、店舗および外商でのVIP接客を担当。その後、ITベンチャーでのSNSマーケティング業務を経て寺田倉庫へ入社。現在はアート・ワイン・貴重品保管のコンシェルジュとして、施設の受付対応から既存顧客への提案営業、現場の声を生かしたサービス改善まで幅広く担当している。
1対1の接客こそが自身の原動力
新卒でハイブランドジュエリーの接客を経験後、ITベンチャーでSNSマーケティングに携わりました。全く異なる業界での経験はどちらも学びがありましたが、2社目で顔の見えない大多数への発信を経たことで、「目の前のお客様から直接リアクションをいただき、リアルな喜びを感じられること」が自身のモチベーションの源泉だと改めて気づきました。そこで、もう一度1対1の接客に挑戦しようと考え、出会ったのが寺田倉庫です。
最初は「ワインとアートと貴重品？」と扱うものの幅広さに驚きましたが、提供する空間によってお預かりしたものの価値を高めるという寺田倉庫のビジネス に惹かれました。目に見えるモノを売るのではなく、お客様ご自身にも想像しづらい「未来の価値」を見出していただく点に、難しさや面白さ、やりがいがあると感じ、入社を決意しました。
知識で競わず、誠実に向き合う「おもてなし」
現在は、アートやワイン、貴重品をお預かりするコンシェルジュとして、受付のみならず、新規・既存顧客への提案営業まで多岐にわたる業務に携わっています。寺田倉庫には、ご自身の大切なコレクションに対して深い愛情やこだわりをお持ちのお客様が数多くいらっしゃいます。なかにはアートやワインについて私たちが驚くほど豊富な知識をお持ちの方もいらっしゃるため、お客様から学ばせていただくことばかりです。
どのお客様にも共通しているのは、「自分にとって大切なものを、安心できる場所に保管しておきたい」という強い想いです。だからこそ、私自身もお客様と同じくらいお品物に愛情を持ち、一歩先回りしたご提案を心がけています。寺田倉庫ならではの保管環境を、お客様一人ひとりに寄り添ってお届けしていきたいです。
現場の気づきがダイレクトにサービスを変える
私たちコンシェルジュは、誰がいつ対応しても同じ高い品質のサービスを提供できるよう、日々の細かな引き継ぎや情報共有をチーム内で徹底しています。また、学芸員資格を持つスタッフ 、ワインの深い知見を持つスタッフ、VIP顧客へのハイレベルな顧客対応経験のあるスタッフなど、各自が強い専門性を備えています。それぞれの強みをパズルのピースのように組み合わせ、互いに補い合いながら高め合えるチームワークが大きな武器です。
細やかな配慮が求められるご案内や、複雑なご要望に対しても、率先して対応するようにしています。自信を持って前向きにお客様と向き合えるのは、「必ずサポートしてくれる仲間がいる」という安心感があるからです。 お客様のご不安を安心に変えることができ、感謝のお言葉をいただけた瞬間は、コンシェルジュとして一つ成長できたと実感し、大きなやりがいを感じます。
また、お客様と一緒に保管サービスの会員ページを操作する中で、「ここが見づらい」というお声をいただくことがあります。システム改修を担当するチームに共有し改善につなげられるなど、現場の気づきをダイレクトにサービスへ反映できる面白さもあります。前職で培った「ユーザー視点でわかりやすさを考える」経験が生きていると感じます。
確かな安心感を与えられる存在へ
入社して2年が経ち、後輩ができたことで自分の経験が身についていると実感しています。求められたことに応えるだけでなく、背景を汲み取り広い視野で提案できる思考力が養われました 。今後は「まずはこの人に相談したい」と、お客様からもチームからも思ってもらえるような、確かな安心感を与えられる存在になりたいです。
私たちの仕事は一人では完結しませんこれまでの経験を生かし、チーム内だけでなく垣根を越えて社内で連携しながら「自分の意見でサービスをより良くしていきたい」という方にとって、寺田倉庫は最高のフィールドになるはずです。
